跟任何人都可以聊得來 How to Talk to Anyone，這曾是一本暢銷書，作者是國外溝通專家Leil Lowndes，書裡傳授了許多跟人連結的tips and tricks。

到底有沒有用，見人見智。我在30歲初頭時，因為本身的興趣讀了許多國內外這類的溝通話術書籍，那感覺就像你是一個菜鳥水電工，為了顯示你的專業，你總是隨身提著一大箱工具箱，裡頭有各式各樣的家私頭仔。

可是等到客戶call你，你站在客戶家中浴室的漏水管線前，卻束手無策。你有一大堆厲害工具，但問題是，你不知道真正的問題在哪，你不知道從何修起。

舉個例子來說，你從網路上和書籍上看到跟聽到，我們要學會『傾聽』。但，許多人的傾聽，其實只是延後抵嘴和反駁。嗯嗯，沒錯，嗯嗯，對。你傾聽了，然後等到對方話尾一落，你立刻說『可是.....』『你說的沒錯，但是....』

再來一個例子，溝通書說要多稱讚對方。所以當你聽到staff或客戶提出疑問和反對問題，你先露出燦笑，接著說『這真是個好問題』，那一刻，你用了話術，但你沒有聽出提出反對問題的人內心的憤怒或不安。一個更適當的回應可能是『謝謝你的提問，我了解你有些擔心，現在我來針對你這個問題進行說明』，這個版本的回應不需要你露齒燦笑、假裝積極，你只需要聽懂人的話語後頭，真正的感受和意圖，做出適當的回應，對話就以自然展開來。

讓我給你兩個實際案例

案例分析1

今天早上我到市場買水果，5顆火龍果100塊，火龍果看起來好可愛，我拿起一個袋子準備挑的時候，老闆娘突然喊：現在開始7顆100啦，多送你們2顆～

讓我們暫停一下，如果是你，你聽到時會有什麼反應呢？太棒了，走運了，怎麼時間那麼剛好，賺到了！你是不是這樣想的呢？

我腦中轉了一下，抬起頭問，老闆娘，你急著下班喔？ 老闆娘大笑說，你怎麼知道，我想要趕快收攤回家啦。結帳時，她很熱情地再送我一顆芭樂。

我做對了什麼嗎？我聽到了她背後的意圖跟感受，然後作出回應。

案例分析2

另一個例子，有一回我經過台電大樓的一個果汁攤買果汁。等待我的果汁時，旁邊來了另一位貌似上班族的女客人，她盯著飲料選單，躊躇不定，接著拋出幾個問題。

「呃，最近西瓜甜嗎？」

『很甜啊，紅的、黃的都甜，你要西瓜汁嗎？』

「嗯，不要。那..你們的葡萄汁，全都是葡萄嗎？有加水嗎？」

『店裡的果汁都不加水，都是原汁喔」工讀生耐著性子仔細回答。

「嗯，都用葡萄，那熱量不就很高？」女客人繼續盯著冰櫃裡的水果，拿捏不定心意。工讀生的臉開始僵硬，嘴角出現「不然妳要怎樣」的不耐煩。

所以，女客人看似奧客的言語下面，是什麼樣的感受呢？是什麼促使她需要問這麼多奇奇怪怪、舉旗不定的問題？她的問題有什麼共通性呢？

聰明的你，可能已經發現了。這客人其實想喝飲料，但她怕甜、怕熱量高。所以，那位工讀生如果能聽懂，就可以主導客人的注意力，提出這樣的建議：

『我們的果汁都是原汁，如果希望健康低熱量一點，你可以試試XXX果汁或XXX果汁。』

你覺得聽起來如何呢？如果你是那位猶豫不決的女客人，你會不會鬆一口氣，放心且開心地點下去？

如果你是那位懂的如何回應的工讀生，有這樣的溝通回應能力，你不會覺得這世界都是奧客，你有機會讓客人愛你，賣出很多果汁，甚至在以後帶著這樣的能力，不管到哪個工作上都可以贏得人心。

當我們可以跟別人的感受和意圖連線，就可以輕易地走進別人的心裡，有話聊，讓人信任，建立有益而非虛假的人際關係。

許多溝通話術書籍沒提到的是，我們必須先懂自己的感受，才有機會了解別人的感受。只要能看懂和聽懂別人的感受以及沒說出口的意圖，做出適當回應或提問釐清，你就可以是一個善解人意、很會溝通、得人信任的人。你不需要外向，不需要油嘴滑舌。

幸好，這是可以訓練的。

在我的學員裡，偏內向安靜的領導者或專業人士，上課前會告訴我，他們想要精進溝通表達，他們覺得自己好像不夠有信心、不夠霸氣，所以自己聽起來沒有說服力，也很不會跟人聊天，他們想終結句點王的窘境。

做為教練，我最開心的時候，就是幫助我的學員看到，你不用當別人，你只要確認自己想提供的價值，你只要開始聽懂跟看懂人，開始創造連結，你會推開一扇截然不同的窗，甚至，你會變得幽默。

如果你也有學習高效溝通表達的需求，你想了解有行銷、業務、心理學訓練和新聞工作背景的我，如何幫助你勇於表達、樂於表達、精於表達，歡迎你透過下方的免費諮詢連結，跟我約個時間聊聊。你不一定要跟我學，但如果我不讓你知道我能提供這樣的協助，我就失職了😎

學員見證

以前做專題演講時，都是直接打開簡報，想一想標題，接著一頁一頁想到什麼就先把文字放上去，再來排列組合頁序，花最多時間在排版、找圖片；這次經由阿發教練指導後，是先寫下幾個適合的標題及開場的起承轉合，我不太能適應，整個翻轉我做簡報的習慣，花很多的時間在列大標小標內文，最後才是做簡報及排版，結果意外地發現做簡報變得很容易又快速，因為大綱內文我都處理好了，簡報直接Canva找適合的模板即可！

經教練指導後的第一場演講，著重在「說人話」以及「和觀眾產生關聯性」，讓我整場演講都能抓住觀眾的目光，跳脫以往制式的業務簡報，整場演講的主角就是台下的觀眾，最後主管回饋「你演講的層次又更高一階了！」，這一句回饋讓我開心一整天❤️ （國泰人壽襄理 黃衿蘋）

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高招微(謝謝你請我喝亨利爵士花神琴酒，深得阿發的心），HsinYI(謝謝你，我們每個人的生活都需要一些出口）

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